Det er på tide å rydde opp i kundeservice — på tvers av alle kanalar. Chat, chatbot, telefon, epost, Facebook, nettsider, postmottak og...

Eg har altså bestemt meg for å bli ein kjernekar. Kvifor? Svaret kom via Japan og Fjernsynskjøkkenet. Dette har skjedd: Eg etablerte...

When the only tool you have is a hammer, all your problems look like nails. And when the tool you have is a Content Management System...

Let me tell you the story of (almost) every single website and intranet redesign projects I have been a part of for the past 25 years....